1、目的及适用范围
为保证新能源车型售后服务的及时高效，建立新能源车型售后服务的车辆质保及服务承诺。
适用于济南卡车股份有限公司所生产、销售的新能源车型的质保规定及保修范围等相关内容。
2、相关文件及术语
新能源车型指除汽油、柴油发动机之外所有其它能源汽车。包括纯电动、混合动力、氢燃料动力车型等。
3、管理内容和要求
3.1车辆质保及服务承诺
3.1.1整车质量保修期如下：（以购车发票日期为准计算）
| 整车保修期（月）（不限里程） | ||
| 公路用车 | 水泥搅拌车 | 工程用车 |
| 36 | 24 | 12 |
3.1.2涉及新能源车型主要总成如氢气瓶系统、氢燃料电池系统、驱动电机、电机控制器、四合一/多合一控制器等保修期为60个月/20万公里，动力电池保修期根据容量不同执行72个月/（电池额定容量*2800）度电；以先到为准。其它车辆零部件质量保修期以车辆电子保修卡或当年度下发的保修政策为准；
3.1.3底盘的动力系统、动力电池、氢气瓶系统、氢燃料电池系统等配件的售后服务工作由配套厂家和中国重汽联合进行服务；中国重汽将积极协调客户同动力系统、动力电池、氢气瓶系统、氢燃料电池系统相关配套商建立联系，为客户提供良好的服务。
以下各项不属于“质量保修期”：
a）不按本车规定，来进行强制性走合保养的车辆；
b）非正常使用和自行改变车辆结构所造成故障的车辆；
c）交通肇事车辆（含无证驾驶、违章肇事车辆）；
d）未经公司同意，自行拆装或调整不当造成故障的车辆；
e）未经公司同意擅自将总成或部件拆卸成零件，且无法辨认产地和无法确认责任及原因分析的车辆；
f）未经公司同意或鉴定自行处理的事故车辆；
g）因调整不当或未进行检查调整而使用造成故障的车辆；
h）低值易耗、易损件（如电器、玻璃、橡胶、塑料制品件等） 各类标件、轴承；
i）里程表未接或故意更改里程数的；
j）车辆出现故障后不停车而强制行驶引起的继发性故障而导致车辆或零部件损坏的。
3.2服务响应时间
3.2.1无论是质保期内还是质保期外，我公司接到顾客的车辆报修信息后，会立即做出服务响应。
外出时间规定：
a）2≤外出里程＜50公里，2.5小时内到达（包括准备时间）；
b）50≤外出里程＜100公里，3.5小时内到达（包括准备时间）；
c）100≤外出里程＜150公里，4.5小时内到达（包括准备时间）。
外出里程≥150公里时，每超出50公里，外出时间标准延后1小时，不足50公里的按50公里标准计算。
3.2.2我公司承诺向顾客提供7×24小时全天候维修服务。
3.3服务体系建设
中国重汽有着健全、完善的售后服务机构、服务网络，确保客户购车之后无后顾之忧。
3.3.1中国重汽集团在全国各地共建设了1200余家专业服务站。其中针对新能源车型，规划建设专业服务站300余家，要求每一家服务站备有不低于2台外出服务用车，并配备新能源车型专项检测设备，为新能源车辆的运行保驾护航。
3.3.2中国重汽设立24小时报修、咨询及投诉服务热线（4001888666），驻全国办事处及现场服务经理24小时全天候待命，随时接受顾客的技术咨询、服务请求、服务投诉。
3.4服务承诺
3.4.1一键报修、快速响应：客户可以通过智慧重汽APP、微信、400电话等多种形式报修，10分钟内接单。
3.4.2专家团队、技术支持：强大的专家团队，对故障快速会诊，提供最佳维修方案，对整车提供终身技术支持。
3.4.3限时维修、超时补偿：故障车辆限时维修完工，公路车一般故障24小时完工，重大疑难故障72小时完工，超出时效按照1000元/天进行补偿（不足24小时按一天计算）。
3.4.4服务质量、客户评价：客户通过智慧重汽APP对每单服务质量进行评价，评价结果与服务站维修费用挂钩，接受客户全面监督。
3.4.5配件保障、及时准确：亲人配件支持扫码验真伪，保证100%原厂配件，配件物流高效配送，便捷易得。
3.4.6收费标准、公开透明：统一保内保外维修、保养收费标准，价格合理、公开、透明。
3.4.7增值服务、超值体验：丰富的TCO产品，个性化的定制服务，为客户创造全生命周期超值体验。
3.4.8智能服务、至诚关怀：手机绑定智慧重汽APP，一键获取车辆体检和行车月报，驾控由我，智享体验。
3.6质量保修期外的服务
3.6.1产品质量保障及安全运行监控措施：中国重汽将实时跟踪车辆运行情况，对车辆实施安全运行监控。
3.6.2电池回收：新能源车辆动力电池由电池供应商负责回收处理。
